關於評鑑
每個人都渴望擁有自己的一間房，需要考量建物結構、區域、價格、生活機能等綜合因素，這不僅是人生重要的決定，亦是一筆高額支出。而預售屋和新成屋是許多年輕人的首選購屋管道，但首購族對房市的經驗與專業相對不足，如何做出正確抉擇是一大挑戰。
工商時報於2022年揭櫫「居住安全年」願景，希望結合政府與民間力量，提升國人的居住安全與品質。
2023年「台灣代銷業評鑑」將針對《平均地權條例》所注重的相關要點，進行神秘客實地稽查，希望發掘在服務品質、資訊揭露、消費者權益等環節上做得最到位的優良代銷業者。
評鑑特色
國內首創的【台灣代銷業評鑑】，委由外部專業評鑑機構，透過特別培訓的「秘密客」進行稽查，根據前5年統計公布的年度10大代銷名單，篩選出20家代銷業的銷售案場進行實地評鑑。
以貼近一般真實消費情境原則，進行服務體驗稽查，具體評鑑代銷業者第一線的服務。
國際認證 專業公正
為確保流程品質良好，評鑑相關程序通過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證，接軌國際標準。
SGS認證神秘客
每位神祕客，皆需接受SGS訓練並通過認證取得證書。神祕客皆需簽署保密合約，接受身調，強制利益迴避。執案過程中，也需接受專業及保密遵循度稽核。
貼近實務 實地體驗
評鑑之題目設計，以貼近一般真實消費情境為原則，設計可以普遍查核的要點，具體觀察代銷業的第一線服務。
2023年得獎企業
獲獎點評
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服務人員誠懇的介紹建案，告知實價登錄行情，並詳細說明，展現專業素養。
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擔心樣品屋與實際面積存在差異，回應具信賴度，確保顧客權益不受損失。
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提出價格協議，為刻意引導購買他戶，讓消費者自由選擇符合其預算的房屋，保障消費者權益。
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合約可讓買方客戶攜回審閱，確保能理解合約的條款下作出決定。
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接待中心設置兒童遊樂區，讓孩子們享受遊戲時，家長們可以專心參觀展示區。
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獲獎點評
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透過電腦展示周圍的環境，並提供詳細資料，使其充分了解購屋成本和條件，避免隱藏的費用和風險。
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充分揭露建案的工法、使用的建材以及內裝傢俱配備的品牌。
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強調建築結構體、防水和地壁磚三大保固資訊，提升購買信心及保障消費者權益。
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對訂金處理的答覆符合規範，下訂後未簽約，訂金全額退還，遵守法令。
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設置線上接待中心，可透過網路360度環景賞屋及樣品屋導覽，體驗沉浸式未來公設空間，輕鬆在家賞屋。
獲獎點評
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主動帶消費者瞭解基地周遭環境、建案交通和未來生活品質，感受居住氛圍。
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主動提供「不動產說明書」，並詳細解釋相關內容。
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充分告知周邊環境嫌惡設施訊息，以便消費者對案件進行評估和決策。
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下訂後未簽約，訂金即刻無條件全額退還，遵守法令。
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電洽建案時，服務員主動邀約至接待中心參觀，態度積極。離開接待中心時，真摯向參觀者表達誠摯感謝。
獲獎點評
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透過 360 度模擬情境空間圖的方式解說，能直觀地了解建案，保障消費權益。
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以陽台外推施工需求詢問二次施工問題，服務員清楚回應說明大樓外觀不得變更，遵守法令並確保住戶權益。
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提出價格協議時，服務員開啟政府實價登錄網站，明確告知同案場相似條件房屋成交價格區間並告知行情，資訊充分揭露。
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現場提供預售屋合約書翻閱，並主動說明合約書可免費攜回審視，遵循法規。
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提出希望隨附大小家電，正面回應協助爭取，不閃避含糊。
獲獎點評
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銷售現場陳列契約書樣本供購屋人審閱，無須支付定金即可審閱契約書。
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預售個案引進國際驗證權威 SGS 通過公正第三方的專業檢測，取得建物生產履歷。
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詢問二次施工相關議題，服務員能解說並展現正確觀念，表明公司對議題的重視。
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房地買賣預約單清楚標示「買受人不得將紅單轉售第三人」等字樣，符合政府規定。
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提出價格協議，服務員會協助爭取，應對優異，理性分析價格狀況。
獲獎點評
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主動提供完整報價與資料，不隱瞞不誇大建案銷售的事實。
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提出價格協議時，顯示建案價格比較表，未出現惡意封鎖或刻意引導購買其它戶別，全透明的實價登錄。
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主動揭露過去發生的負評，並提出現行改善機制及詳細資訊解決疑慮，購屋過程十分安心。
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合約書免費攜回審閱，不需額外支付任何費用。
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接待中心服務員態度親切誠懇，服務流程安排順暢介紹完整且專業得宜。
