關於評鑑
每個人都渴望擁有自己的一間房,需要考量建物結構、區域、價格、生活機能等綜合因素,這不僅是人生重要的決定,亦是一筆高額支出。而預售屋和新成屋是許多年輕人的首選購屋管道,但首購族對房市的經驗與專業相對不足,如何做出正確抉擇是一大挑戰。
工商時報於2022年揭櫫「居住安全年」願景,希望結合政府與民間力量,提升國人的居住安全與品質。
2023年「台灣代銷業評鑑」將針對《平均地權條例》所注重的相關要點,進行神秘客實地稽查,希望發掘在服務品質、資訊揭露、消費者權益等環節上做得最到位的優良代銷業者。
評鑑特色
國內首創的【台灣代銷業評鑑】,委由外部專業評鑑機構,透過特別培訓的「秘密客」進行稽查,根據前5年統計公布的年度10大代銷名單,篩選出20家代銷業的銷售案場進行實地評鑑。
以貼近一般真實消費情境原則,進行服務體驗稽查,具體評鑑代銷業者第一線的服務。
國際認證 專業公正
為確保流程品質良好,評鑑相關程序通過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證,接軌國際標準。
SGS認證神秘客
每位神祕客,皆需接受SGS訓練並通過認證取得證書。神祕客皆需簽署保密合約,接受身調,強制利益迴避。執案過程中,也需接受專業及保密遵循度稽核。
貼近實務 實地體驗
評鑑之題目設計,以貼近一般真實消費情境為原則,設計可以普遍查核的要點,具體觀察代銷業的第一線服務。
2023年得獎企業
獲獎點評
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服務人員誠懇的介紹建案,告知實價登錄行情,並詳細說明,展現專業素養。
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擔心樣品屋與實際面積存在差異,回應具信賴度,確保顧客權益不受損失。
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提出價格協議,為刻意引導購買他戶,讓消費者自由選擇符合其預算的房屋,保障消費者權益。
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合約可讓買方客戶攜回審閱,確保能理解合約的條款下作出決定。
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接待中心設置兒童遊樂區,讓孩子們享受遊戲時,家長們可以專心參觀展示區。
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獲獎點評
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透過電腦展示周圍的環境,並提供詳細資料,使其充分了解購屋成本和條件,避免隱藏的費用和風險。
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充分揭露建案的工法、使用的建材以及內裝傢俱配備的品牌。
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強調建築結構體、防水和地壁磚三大保固資訊,提升購買信心及保障消費者權益。
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對訂金處理的答覆符合規範,下訂後未簽約,訂金全額退還,遵守法令。
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設置線上接待中心,可透過網路360度環景賞屋及樣品屋導覽,體驗沉浸式未來公設空間,輕鬆在家賞屋。
獲獎點評
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主動帶消費者瞭解基地周遭環境、建案交通和未來生活品質,感受居住氛圍。
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主動提供「不動產說明書」,並詳細解釋相關內容。
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充分告知周邊環境嫌惡設施訊息,以便消費者對案件進行評估和決策。
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下訂後未簽約,訂金即刻無條件全額退還,遵守法令。
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電洽建案時,服務員主動邀約至接待中心參觀,態度積極。離開接待中心時,真摯向參觀者表達誠摯感謝。
獲獎點評
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透過 360 度模擬情境空間圖的方式解說,能直觀地了解建案,保障消費權益。
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以陽台外推施工需求詢問二次施工問題,服務員清楚回應說明大樓外觀不得變更,遵守法令並確保住戶權益。
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提出價格協議時,服務員開啟政府實價登錄網站,明確告知同案場相似條件房屋成交價格區間並告知行情,資訊充分揭露。
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現場提供預售屋合約書翻閱,並主動說明合約書可免費攜回審視,遵循法規。
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提出希望隨附大小家電,正面回應協助爭取,不閃避含糊。
獲獎點評
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銷售現場陳列契約書樣本供購屋人審閱,無須支付定金即可審閱契約書。
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預售個案引進國際驗證權威 SGS 通過公正第三方的專業檢測,取得建物生產履歷。
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詢問二次施工相關議題,服務員能解說並展現正確觀念,表明公司對議題的重視。
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房地買賣預約單清楚標示「買受人不得將紅單轉售第三人」等字樣,符合政府規定。
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提出價格協議,服務員會協助爭取,應對優異,理性分析價格狀況。
獲獎點評
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主動提供完整報價與資料,不隱瞞不誇大建案銷售的事實。
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提出價格協議時,顯示建案價格比較表,未出現惡意封鎖或刻意引導購買其它戶別,全透明的實價登錄。
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主動揭露過去發生的負評,並提出現行改善機制及詳細資訊解決疑慮,購屋過程十分安心。
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合約書免費攜回審閱,不需額外支付任何費用。
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接待中心服務員態度親切誠懇,服務流程安排順暢介紹完整且專業得宜。