關於評鑑
對絕大多數民眾來說，房子是人生中最重大的一筆支出，因此必須格外謹慎。
不過，首購族對房市的經驗、專業相對不足，加上預售屋無法讓人「眼見為憑」，如何做出正確抉擇是一大挑戰。
工商時報今年揭櫫「居住安全年」願景，希望結合政府與民間力量，提升國人的居住安全與品質，共同打造安居家園；
其中，「交易安全」對首購族是最關鍵的環節，有鑑於此，本報將開風氣之先，舉辦國內首見的大規模「安心代銷評鑑」，
希望發掘在服務品質、資訊揭露、消費者權益等環節上做得最到位的優良代銷業者。
評鑑特色
國內首創的【台灣安心代銷評鑑】，委由外部專業評鑑機構，透過特別培訓的「秘密客」進行稽查，根據前5年統計公布的年度10大代銷名單，篩選出15家代銷業的銷售案場進行實地評鑑。
以貼近一般真實消費情境原則，進行服務體驗稽查，具體評鑑代銷業者第一線的服務。
國際認證 專業公正
為確保流程品質良好，評鑑相關程序通過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證，接軌國際標準。
SGS認證神秘客
每位神祕客，皆需接受SGS訓練並通過認證取得證書。神祕客皆需簽署保密合約，接受身調，強制利益迴避。執案過程中，也需接受專業及保密遵循度稽核。
貼近實務 實地體驗
評鑑之題目設計，以貼近一般真實消費情境為原則，設計可以普遍查核的要點，具體觀察代銷業的第一線服務。
2022年得獎企業
獲獎點評
1. 服務人員誠懇詳細介紹，建築工法、建物相關配備說明，資訊充分揭露。
2. 服務人員有條不紊詳細解說樣品屋與實際交屋之問題，回答令人信賴。
3. 服務人員現場提供翻閱並主動說明合約書可免費攜回審視，遵守法令。
4. 接待環境舒服整潔，提供多樣化餐點創造五星級服務。
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獲獎點評
1. 服務人員客氣有禮，詳細介紹條理分明。
2. 無過多銷售話術，並主動告知實價登錄行情，資訊充分揭露。
3. 於案場以電子測量工具說明空間大小，精準確實。
4.下訂後未簽約，訂金即刻無條件全額退還，遵守法令。
獲獎點評
1. 服務員態度積極，接待環境寬敞舒適，並有防疫規劃。
2. 議價協議時，服務員誠懇回答，無刻意引導購買其它戶別。
3. 銷售現場明顯處陳列契約書樣本供購屋人自由審閱，不須支付訂金。
4. 主動告知下訂未簽約可全額退還，讓人安心。
獲獎點評
1.服務人員專業，精神朝氣。
2. 建築工法、使用建材、內裝配備等資訊充分揭露，展現專業素質。
3. 無須支付訂金就可以審閱契約書。
4. 價格透明，無惡意封鎖或刻意引導購買其它戶別。
獲獎點評
1.服務態度親切誠懇，主動介紹結構與工法。
2.詢問二次施工，清楚表明遵守法令並提供正確觀念。
3.針對價格全透明，主動出示實價登錄。
4.購屋預約單無不利消費者條例，清楚標示標得物及不得轉讓予第三人。
2022年專題報導
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