關於評鑑
家，不僅僅是一個住所，更是乘載回憶與人生階段的地方。
購屋的旅程中，懷抱對家的構想與藍圖，在現實與夢想中拉扯抉擇，最終成就了落腳靠岸的終點。對於每一位首次購屋者來說，房子的選擇不僅僅是財務上的決定，更是一個對家庭未來的憧憬。
自2022年以來，工商時報始終秉持著「讓每個人都能安心擁有自己的家」的初心，透過「居住安全年」的推動，致力於創造國人居住環境議題的影響力，讓更多人能夠在安全、安心的基礎上，擁抱自己的家。
2024年「台灣代銷業評鑑」透過更嚴謹的標準，審視代銷業者的誠信、服務與專業。我們不僅嚴格篩選評鑑出提供卓越交易服務的企業，更在發掘用心傾聽每一個家庭需求的業者，因為我們深知，房子不只是房子，而是愛與承諾的延伸。
讓我們共同見證台灣代銷業者如何以專業、誠信和愛，給予每個購屋者夢想之家。
評鑑特色
國內首創的【台灣代銷業評鑑】，委由外部專業評鑑機構審查，透過經過專門訓練的「秘密客」進行實地稽查。我們根據過去五年公佈的年度代銷名單，嚴選出20家代表性代銷業的銷售案場，進行深入且客觀的服務體驗評鑑，最終評選出前6大優秀業者。
此次評鑑注重貼近日常消費者的實際購屋情境，檢視代銷業者在第一線的服務表現。力求透過真實的服務體驗，確保每一位購屋者在這重要的旅程中，都能享受到最專業、貼心的服務。
國際認證 專業公正
為確保流程品質良好，評鑑相關程序通過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證，接軌國際標準。
SGS認證神秘客
每位神祕客，皆需接受SGS訓練並通過認證取得證書。神祕客皆需簽署保密合約，接受身調，強制利益迴避。執案過程中，也需接受專業及保密遵循度稽核。
貼近實務 實地體驗
評鑑之題目設計，以貼近一般真實消費情境為原則，設計可以普遍查核的要點，具體觀察代銷業的第一線服務。
2024獲獎企業
獲獎點評
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提問貸款議題時，服務員解釋詳盡，從顧客角度提供合理建議。
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使用電腦展示建案基地，搭配圖樣描述空間規劃，針對預售個案的特色，提出各項事實佐證，讓顧客對建案的品質充滿信心。
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銷售資訊公開透明，清楚解釋房價區間與成交行情，資訊公開透明。
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合約條文聚焦重點、提供導讀，以顧客利益為優先考量。
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主動提供0800客服專線，購屋後若遇到問題，能有完善的服務支援，並承諾交屋後的瑕疵和狀況都可以立即協助處理。
獲獎點評
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提供完整建案資訊，包括樓層分布、設計圖與裝潢用材等細節，並主動告知相關法規要求，讓顧客充分了解房屋資訊。
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主動提供實價登錄行情，針對相關資訊給予清楚解說，明確告知成交價格區間，資訊透明，誠實公開。
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強調售後服務與購屋保障承諾，充分展現重視顧客權益的積極態度。
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對合約條款提出疑慮時，服務員耐心解釋，確保顧客對於購屋權利與義務已充分瞭解。
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要求提供合約書攜回審視時，積極準備相關資訊，展現顧客友善。
獲獎點評
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預約看屋時，服務員態度積極親切，並提供貼心提醒服務。
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詢問二次施工相關議題，法規解釋條理分明、淺顯易懂。
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現場能明確告知交房時間、建設進度、付款方式、責任範圍、違約金條款等，確保顧客充分理解內容。
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主動提供建案成交行情表作為參考，並明確告知下訂後未簽約，訂金可全額退還，遵守法令且資訊公開透明。
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提出需要時間考慮時，服務員尊重顧客決策，展現專業與體貼。
獲獎點評
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人員儀容整潔、統一著制服，接待態度親切，服務過程有禮。
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針對大小公設、室內坪數、停車位置能做出詳細介紹，能主動確認顧客對鄰近環境熟悉度，並完整介紹建案附近的商圈環境及生活機能。
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現場表達希望能議價，服務員應對親切，理性分析區域建案的成交行情與優劣比較，出示實價登錄行情給予參考，資訊透明公開清楚。
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主動提供報價資訊並讓顧客攜回，針對訂金、簽約、貸款、總價…等資訊清楚說明。
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主動關懷顧客交通需求，禮貌陪同並微笑道別。
獲獎點評
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明確表明不進行二次施工，遵守法規，展現公司對相關議題的專業立場。
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提供實價登錄參考，明確告知成交價格，態度親切誠懇。
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服務員清楚解說訂金、簽約、貸款、總價…等資訊，並依據顧客提出之需求，積極協助準備相關資訊，方便讓顧客攜回審閱。
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主動提供合約書給顧客審閱，提出條文疑慮時，能聚焦問題給予明確答覆。
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提出二次造訪案場意願時，人員態度表現積極，展現歡迎熱忱；服務結束前，也能主動詢問關懷顧客感受，確認是否還有其他疑問或需要協助之處。
獲獎點評
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看屋安排周全，包含親切邀約與交通協助，服務貼心周到。
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服務員詳細說明建案是結合設計師、燈光師和結構師共同建議，十分具有特色，並能協助圈選資訊重點，方便顧客聚焦閱讀。
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提出若下訂後未簽約議題時，服務員能說明相關案例幫助顧客理解，對於訂金處理的方式能符合規範。
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合約提供攜回審閱，主動協助準備相關資訊。
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提出價格協議時，服務員能依照實價登錄資訊，明確告知成交價格區間，態度誠懇。
專題報導
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