top of page
未命名-3_工作區域 1.png
安心代銷評鑑logo-png.png
2024主標_工作區域 2.png
2023安心代銷評鑑主視覺 Logo2-01.png
HOME: About
安心代銷評鑑logo-png.png

​關於評鑑

​​​

​​家,不僅僅是一個住所,更是乘載回憶與人生階段的地方。

購屋的旅程中,懷抱對家的構想與藍圖,在現實與夢想中拉扯抉擇,最終成就了落腳靠岸的終點。對於每一位首次購屋者來說,房子的選擇不僅僅是財務上的決定,更是一個對家庭未來的憧憬。

自2022年以來,工商時報始終秉持著「讓每個人都能安心擁有自己的家」的初心,透過「居住安全年」的推動,致力於創造國人居住環境議題的影響力,讓更多人能夠在安全、安心的基礎上,擁抱自己的家。

2024年「台灣代銷業評鑑」透過更嚴謹的標準,審視代銷業者的誠信、服務與專業。我們不僅嚴格篩選評鑑出提供卓越交易服務的企業,更在發掘用心傾聽每一個家庭需求的業者,因為我們深知,房子不只是房子,而是愛與承諾的延伸。​​

讓我們共同見證台灣代銷業者如何以專業、誠信和愛,給予每個購屋者夢想之家。

HOME: Meet the Team

評鑑特色

國內首創的【台灣代銷業評鑑】,委由外部專業評鑑機構審查,透過經過專門訓練的「秘密客」進行實地稽查。我們根據過去五年公佈的年度代銷名單,嚴選出20家代表性代銷業的銷售案場,進行深入且客觀的服務體驗評鑑,最終評選出前6大優秀業者。

此次評鑑注重貼近日常消費者的實際購屋情境,檢視代銷業者在第一線的服務表現。力求透過真實的服務體驗,確保每一位購屋者在這重要的旅程中,都能享受到最專業、貼心的服務。

medal.png

國際認證 專業公正

為確保流程品質良好,評鑑相關程序通過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證,接軌國際標準。

private-detective.png

SGS認證神秘客

每位神祕客,皆需接受SGS訓練並通過認證取得證書。神祕客皆需簽署保密合約,接受身調,強制利益迴避。執案過程中,也需接受專業及保密遵循度稽核。

discussion.png

貼近實務 實地體驗

評鑑之題目設計,以貼近一般真實消費情境為原則,設計可以普遍查核的要點,具體觀察代銷業的第一線服務。

得獎企業

2024獲獎企業

改.jpg

​獲獎點評

  1. 提問貸款議題時,服務員解釋詳盡,從顧客角度提供合理建議。

  2. 使用電腦展示建案基地,搭配圖樣描述空間規劃,針對預售個案的特色,提出各項事實佐證,讓顧客對建案的品質充滿信心。

  3. 銷售資訊公開透明,清楚解釋房價區間與成交行情,資訊公開透明。

  4. 合約條文聚焦重點、提供導讀,以顧客利益為優先考量。

  5. 主動提供0800客服專線,購屋後若遇到問題,能有完善的服務支援,並承諾交屋後的瑕疵和狀況都可以立即協助處理。

955225.jpg

​獲獎點評

  1. 提供完整建案資訊,包括樓層分布、設計圖與裝潢用材等細節,並主動告知相關法規要求,讓顧客充分了解房屋資訊。

  2. 主動提供實價登錄行情,針對相關資訊給予清楚解說,明確告知成交價格區間,資訊透明,誠實公開。

  3. 強調售後服務與購屋保障承諾,充分展現重視顧客權益的積極態度。

  4. 對合約條款提出疑慮時,服務員耐心解釋,確保顧客對於購屋權利與義務已充分瞭解。

  5. 要求提供合約書攜回審視時,積極準備相關資訊,展現顧客友善。

​獲獎點評

  1. 預約看屋時,服務員態度積極親切,並提供貼心提醒服務。

  2. 詢問二次施工相關議題,法規解釋條理分明、淺顯易懂。

  3. 現場能明確告知交房時間、建設進度、付款方式、責任範圍、違約金條款等,確保顧客充分理解內容。

  4. 主動提供建案成交行情表作為參考,並明確告知下訂後未簽約,訂金可全額退還,遵守法令且資訊公開透明。

  5. 提出需要時間考慮時,服務員尊重顧客決策,展現專業與體貼。

萬群地產.png

​獲獎點評

  1. 人員儀容整潔、統一著制服,接待態度親切,服務過程有禮。

  2. 針對大小公設、室內坪數、停車位置能做出詳細介紹,能主動確認顧客對鄰近環境熟悉度,並完整介紹建案附近的商圈環境及生活機能。

  3. 現場表達希望能議價,服務員應對親切,理性分析區域建案的成交行情與優劣比較,出示實價登錄行情給予參考,資訊透明公開清楚。

  4. 主動提供報價資訊並讓顧客攜回,針對訂金、簽約、貸款、總價…等資訊清楚說明。

  5. 主動關懷顧客交通需求,禮貌陪同並微笑道別。

​獲獎點評

  1. 明確表明不進行二次施工,遵守法規,展現公司對相關議題的專業立場。

  2. 提供實價登錄參考,明確告知成交價格,態度親切誠懇。

  3. 服務員清楚解說訂金、簽約、貸款、總價…等資訊,並依據顧客提出之需求,積極協助準備相關資訊,方便讓顧客攜回審閱。

  4. 主動提供合約書給顧客審閱,提出條文疑慮時,能聚焦問題給予明確答覆。

  5. 提出二次造訪案場意願時,人員態度表現積極,展現歡迎熱忱;服務結束前,也能主動詢問關懷顧客感受,確認是否還有其他疑問或需要協助之處。

​獲獎點評

  1. 看屋安排周全,包含親切邀約與交通協助,服務貼心周到。

  2. 服務員詳細說明建案是結合設計師、燈光師和結構師共同建議,十分具有特色,並能協助圈選資訊重點,方便顧客聚焦閱讀。

  3. 提出若下訂後未簽約議題時,服務員能說明相關案例幫助顧客理解,對於訂金處理的方式能符合規範。

  4. 合約提供攜回審閱,主動協助準備相關資訊。

  5. 提出價格協議時,服務員能依照實價登錄資訊,明確告知成交價格區間,態度誠懇。

專題報導
2024台灣代銷業大評鑑 金獎出爐

2024台灣代銷業大評鑑 金獎出爐

王成機:健全房市 代銷有責

王成機:健全房市 代銷有責

因應法令挑戰 代銷業力拚競爭力

因應法令挑戰 代銷業力拚競爭力

海悅 打造顧客的理想居所

海悅 打造顧客的理想居所

信義代銷 房產一站式購足

信義代銷 房產一站式購足

萬群 買屋到交屋全程服務

萬群 買屋到交屋全程服務

遠雄秀數位力 服務再升級

遠雄秀數位力 服務再升級

新理想推好案 讓客戶買好房

新理想推好案 讓客戶買好房

新聯陽精準定位 落實感動服務

新聯陽精準定位 落實感動服務

打炒房 專家呼籲保護自住客

打炒房 專家呼籲保護自住客

自住族應靈活調整購屋計畫

自住族應靈活調整購屋計畫

服務體驗高度提升 神祕客大讚

服務體驗高度提升 神祕客大讚

專題報導
新居住時代-fb.jpg

Copyright © 2024 工商財經數位股份有限公司 China Times Group All Rights Reserved.

bottom of page